FAQ
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Tout ce que vous devez savoir
VOS CRÉATIONS SONT-ELLES PERSONNALISABLES?
Oui pour chaque modèle les couleurs de cuir sont modifiables (dans la limite des stocks disponibles à l'atelier puisque l'on travaille avec des cuirs recyclés). Si vous souhaitez personnaliser une de vos commandes, n'hésitez pas à m'envoyer un petit mot pour m'exprimer vos envies sur : laptitegv@gmail.com. La taille n'est néanmoins non modifiable.
C'EST POUR OFFRIR, FAITES VOUS DES POCHETTES CADEAUX ?
Chaque création est joliment emballée, cependant si votre achat est destiné à être offert et que vous souhaitez un paquet différent ou qu'un petit personnalisé y soit accompagné, n'hésitez pas à m'envoyer un message ou laisser un commentaire au moment de votre commande.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT PROPOSEZ-VOUS ? SONT-ILS SÉCURISÉS?
Nous acceptons le paiement par CB via la plateforme Stripe, interface de paiement sécurisé. Lorsque vous passerez au paiement, vous serez re-dirigé sur leur plateforme de paiement en ligne. Ainsi, vous pourrez transmettre en toute confiance vos coordonnées bancaires (leurs données sont cryptées par le système de sécurité « Security Socket Layer » (technologie SSL).
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Nous acceptons également le paiement via PayPal.
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La p'tite grenouille verte affirme n’avoir aucun accès vos coordonnées bancaires.
COMBIEN DE TEMPS METS UNE COMMANDE À ARRIVER ?
Après leur validation, les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors congés spécifiés) selon la période.Â
Toutes les livraisons sont assurées par la Poste. La majorité des envoies de vos commandes est faites par lettre suivie, le délai d’acheminement en France métropolitaine est de 2 à 7 jours pour ce type d'envoi.
La p'tite grenouille verte ne saurait être tenue responsable d'éventuels retards de livraison dus aux éventuelles défaillances des services postaux, ni de la perte du colis.
QUEL EST LE MODE DE LIVRAISON PROPOSÉE?
Les frais de ports comprennent les frais d'envoi ainsi que les frais d'emballage.
La p'tite grenouille verte privilégie l'envoi en lettre suivie:
vous obtiendrez un numéro de suivi pour suivre votre envoi sur le site La Poste.fr, les délais sont en général de 2 à 7 jours ouvrables après envoi (délai approximatif).
Aucun dédommagement en cas de perte.
EST-IL POSSIBLE DE FAIRE UN RETOUR OU UN ÉCHANGE?
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation auprès de La p'tite grenouille verte. Les commandes "personnalisées" ne sont pas concernées.
Les articles retournés doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, pour permettre leur commercialisation ultérieure. Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, il est conseillé de choisir un retour en suivi. Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 30 jours. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.
Dans tous les cas n'hésitez pas à contacter directement La p'tite grenouille verte e-mail afin de trouver un arrangement pour que tout se passe au mieux :)